Politica de Livrare si Retur

POLITICA DE LIVRARE SI RETUR

 

Livrarea produselor

 Costul livrarii produselor din comanda ta este afisat in cosul de cumparaturi si in pagina "Detalii comanda". Aceasta valoare depinde de greutarea totala a produselor si de distanta fata de rutele standard ale curierilor. Modificand adresa de livrare se va modifica automat si costul de transport al comenzii.

 In cazul produselor aflate in stoc, livrarea la nivel national se realizează in aproximativ 1-3 zile lucrătoare din momentul facturării comenzii si generării AWB-ului in platforma curierului. O comanda plasata rezerva stocul si urmează a fi confirmata de un operator uman, fie in aceeași zi, fie in următoarea zi lucrătoare. In momentul confirmării comenzii vei primi un email/SMS cu detaliile despre livrare.

 Nu exista opțiunea de ridicare colet din depozit. Livrarea se va face direct la adresa indicata in procesul de comanda online.

 Livrarea produselor se face exclusiv pe teritoriul Romaniei. Atunci cand va fi disponibila si livrarea la nivel European, in cosul de cumparaturi va fi semnalizat acest serviciu precum si costul aferent.

 In cazul produselor care nu mai sunt pe stoc, vei fi contactat de către echipa noastră de suport pentru a stabili termenul de livrare in funcție de disponibilitatea stocului de la furnizori.

Odată ce am agreat împreuna un termen de livrare, facem tot ceea ce tine de noi pentru a-l respecta. Uneori apar situații excepționale pe care nu le putem controla (crize care afectează transporturile internationale si nationale, relația cu furnizorii noștri, situații datorate programului transportatorilor parteneri pe care nu le putem prevedea, situații extreme datorate condițiilor de vreme, accesul dificil la adresa, etc.) In aceste cazuri iti vom comunica rapid eventualele întârzieri sau poți accesa contul tau pentru a afla stadiul livrării de către curier.

Toate livrările se efectuează prin transportatori autorizați, cu licența de transport national care respecta legislația privind protecția datelor personale.

 Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor si a prezentei Politici de retur, fiind in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta. Dupa ce citești cu atenție rândurile de mai jos, te rugam sa completezi formularul de retur pentru a creste viteza întregului proces.

Produsele pot fi returnate in termen de maxim 14 zile calendaristice de la data primirii produselor. Va rugam sa țineți cont ca taxele de transport aferente nu vor fi restituite si rămân in sarcina cumpărătorului. Înainte de a returna produsele va trebui sa ne contactați prin email (contact@enormal.ro) sau prin formularul de contact pentru a obtine aceptul nostru in privinta returului. 

Va recomandam păstrarea ambalajului original pentru protejarea integrității produselor (cutie, bax, palet, etc.).

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeași stare (sigilate, nedeteriorate) in care a fost livrat. Ne rezervam dreptul de a refuza returul oricăror produse care nu îndeplinesc condițiile de retur specificate

Restituirea contravalorii produselor returnate se va face in contul indicat de dumneavoastră, in termen de 14 zile lucrătoare de la data primirii produselor returnate. In cazul tranzacțiilor online cu cardul, sumele vor fi returnate direct pe cardul initial de pe care s-a efectuat plata. 

Enormal.ro are dreptul de a refuza returul in următoarele situații:

• In cazul înlocuirii produsului achiziționat cu un alt produs având alte specificații sau de un tip diferit sau număr de serie diferit (SN sau serial number);
• In cazul in care cererea de returnare depășește termenul de 14 zile calendaristice de la data intrării in posesie a bunului;
• In cazul in care se returnează un produs care nu este in aceeași stare in care a fost livrat, respectiv având toate etichetele intacte împreuna cu toate documentele care au însoțit produsul livrat.
• Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului ori după caz, eticheta de retur sunt deteriorate sau lipsesc;
• Daca in comanda livrata existau mai multe produse identice si toate au fost desigilate si folosite.

Dacă se constata ca nu sunt îndeplinite condițiile menționate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitata, iar coletul va fi retrimis către consumator acesta urmând sa suporte si costurile de retrimitere a produsului/produselor.

Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vândut ca si nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, deteriorat), ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea produsului in stadiul initial, după caz, sau pentru a acoperi diferență de preț rezultata din vânzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumpărătorului, vom reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de către Cumpărător.

Completând formularul de retur de mai jos inseamna ca ai citit si ai fost de acord cu politica noastra privind returul.